什么是业务发展管理？

曼海迪·哈桑

家公司生产出好产品并提供同样高质量的服务，这一事实并不表明客户获得的体验也处于可接受或高水平。事实上，这件事的主要决定因素是人们的认知。一个好的产品，但没有超出目标受众的期望，是不可能获得高满意度的。客户很快就会习惯美好的事物，并认为这是一件正常而常见的事情。 消费者很大程度上受到公司与他们互动的方式、公司如何仔细和个性化地满足他们的需求、公司对问题做出反应、解决问题、预测请求并提出正确的报价等的快慢程度的影响。显然，客户体验是一个复杂的概念并且极不稳定。在一个人与销售该产品的品牌或公司联系失败后，买家的情绪晴雨表可能随时发生变化。 客户满意度问题始终与公司相关，尤其是与服务行业相关的公司。

另一个问题是，以前在大多数情况下，公司营销是根据最大化消费者情感参与的策略来塑造忠诚度计划的设计和改进服务因素的。这归结为一系列建议，要求工作人员给予服务额外的积极费用，以激励客户记住服务的事实并与公司代表联系。 过去管理客户体验的模拟时期的问题是，营销提 阿联酋手机号码列表 出的所有解决方案都难以控制结果。及时干预形成积极的客户态度几乎是不可能的，因为接收反馈的过程本身非常繁琐，并且需要大量的时间和营销预算。满意度测量本身并不是在接触后立即进行的，而是在一段明显的停顿之后进行的。 现在，接收反馈的问题与许多已经开始高度关注的公司息息相关。营销职能的结构甚至还有单独的专业——CX 研究员（客户体验研究员）或品牌 CX 设计经理（品牌客户体验设计经理）。





与客户沟通的数字化简化了从比以前更广泛的受众收集数据的可能性。比以往任何时候都可以更快、更清楚地了解出现问题的情况，或者反之亦然，朝着正确的方向发展。为此目的有多种客户体验指标。它们对于小型企业和国际公司来说都是普遍使用的。 因此，营销中的CX管理用于分析以下一组参数： • NPS（净推荐值） - 客户承诺指数。该参数表征了消费者愿意推荐某个品牌或产品的程度。这是客户体验管理的主要参数之一。他们通常喜欢使用产品管理器来发现他们正在开发的应用程序的界面是否成功和用户友好。它是根据一项快速调查确定的，该调查要求您对满意度进行评分，通常采用十分制。 该指标间接反映了消费者对进一步接触和重复购买的准备程度。